Гарантия и сервисное сопровождение поставленного оборудования

Условия

Что действует по умолчанию

Конкретный срок и условия по каждой позиции указываются в паспорте изделия и в спецификации к договору. Ниже — общий порядок.

Гарантийный срок	Устанавливается производителем и указывается в паспорте изделия и в спецификации к договору. Для разных позиций одного комплекта сроки могут отличаться — в КП это видно по каждой строке.
Начало срока	С даты передачи оборудования заказчику по накладной или УПД, если иное не установлено договором.
Кто принимает обращение	Направьте нам — ведём обращение от приёма до возврата оборудования сами, без переписки с производителем на вашей стороне. У части оборудования есть и собственный сервис производителя — если так удобнее, можно обратиться напрямую туда.
Что входит в гарантию	Устранение недостатков, возникших по причинам, не зависящим от заказчика: производственный дефект, отказ при штатной эксплуатации, некомплектность поставки, несоответствие поставленной позиции спецификации.
Что не входит	Механические повреждения и следы вскрытия, нарушение условий эксплуатации и хранения, указанных в паспорте, самостоятельный ремонт и модификация, повреждения из-за нестабильного питания при отсутствии предусмотренной защиты, естественный износ расходных элементов (аккумуляторы, лампы, кабели, крепления).
Срок рассмотрения	Обращение регистрируем в день получения. Срок проверки и устранения зависит от позиции и производителя, сообщается заказчику после диагностики.
Доставка при обращении	Порядок и сторона, несущая расходы на доставку в сервис и обратно, определяются договором. Для комплектных поставок корпоративным заказчикам порядок фиксируется заранее, чтобы не решать вопрос по факту.
Замена вместо ремонта	Если ремонт в разумный срок невозможен или экономически нецелесообразен, предлагаем замену на аналогичную позицию либо аналог с сопоставимыми характеристиками по согласованию с заказчиком.
После гарантии	Поставляем расходные элементы, аккумуляторы, крепления и комплектующие по действующей спецификации, без повторного подбора. Дооснащение новых объектов — по утверждённому ранее составу.

Порядок

Как направить гарантийное обращение

Чем полнее исходные данные, тем быстрее проходит диагностика. Обращение принимаем по электронной почте.

Направьте обращение

На почту отдела поставок с темой «Гарантия». Укажите наименование организации, номер договора или спецификации, наименование и артикул позиции, дату поставки.

Опишите неисправность

Что происходит, при каких условиях, когда началось. Приложите фото или короткое видео — это часто снимает необходимость отправлять изделие на диагностику.

Получите решение

Сообщаем порядок действий: устранение на месте, отправка в сервис или замена. Согласуем сроки и порядок доставки, держим в курсе до закрытия обращения.

Что приложить к обращению. Копия паспорта изделия, номер договора или спецификации, дата поставки, описание условий эксплуатации. Для оборудования, установленного стационарно, — фото места установки и схема подключения питания.

Смежные разделы